Rencontre avec Vincent Bucaille, fondateur de l’annuaire Charme & Traditions
Chambredhôtes-conseils, agence de communication spécialiste des chambres d’hôtes et des gîtes vous présente l’annuaire Charme & Traditions. Véritable référence dans l’univers très concurrentiel des annuaires de chambres d’hôtes, Charme & Traditions est l’un des incontournables du secteur et son référencement sur de nombreux mots-clés garanti aux propriétaires des réservations effectives.
Je vous laisse faire connaissance avec Vincent Bucaille, le fondateur de Charme & Traditions.
1- À quelle date avez-vous créé votre annuaire?
J’ai commencé à travailler sur ce projet en 2007 et la SAS Charmes et Traditions a vu le jour officiellement en avril 2008. Je suis entrepreneur de vocation, je venais de revendre O2S, une société de conseil en e-commerce, et je cherchais à créer un nouveau projet. Je me suis isolé en Normandie chez ma mère pour travailler sur différents Business Plans. À ce moment, Ma mère, qui tient une chambre d’hôtes, m’a demandé de l’aider à communiquer. J’ai voulu l’inscrire sur un annuaire. Il en existait des centaines, mais je n’en trouvais pas de « professionnels ». Il y avait essentiellement des sites amateurs qui se contentaient d’une bonne visibilité dans Google. J’ai décidé de m’investir à fond, j’ai levé 350k € auprès d’investisseurs, l’aventure a commencé.
2- Quel est votre nombre de visiteurs moyen annuel?
Nous avons 7,2 millions de visiteurs par an et ce chiffre est en constante augmentation (+50% en 2013 par rapport à 2012)
600.000 internautes en moyenne visitent notre site chaque mois et nous comptabilisons 850.000 visites en haute saison, au mois de juillet par exemple.
Enfin, nous avons 44 millions de pages vues par an.
3- De quels pays proviennent-ils majoritairement?
Ils viennent principalement de France, de Belgique, d’Angleterre et des pays nordiques.
4- Quelles sont les langues de votre site?
Les annonces sont traduites en 6 langues : Anglais, Italien, Espagnol, portugais, allemand et grec.
Les annonces sont faites par des professionnels et donc peuvent être traduites à la demande de nos membres dans les langues de leur choix.
5- Avez-vous un blog?
Nous avons créé, en complément des journées de rencontres des propriétaires de maison d’hôtes que nous organisons dans toute la France, un site d’information et d’échange pour accompagner les porteurs de projet. www.charme-traditions-pro.com
Vous y trouvez des articles de professionnels du tourisme, donnant des conseils sur la création et la gestion de chambre d’hôtes, la communication, le juridique et le fiscal.
Nous y parlons de l’actualité du secteur de la chambre d’hôte et du tourisme en France.
Nous avons également une page Facebook sur laquelle vous pouvez laisser des commentaires, échanger avec d’autres propriétaires, être mis au courant de l’actualité et suivre les aventures de notre équipe.
6- Quelles sont les bonnes raisons d’inscrire un hébergement sur votre site ?
C’est le site le plus efficace, le retour sur investissement est obligatoire. Venir chez Charme & Traditions, c’est profiter de la caution d’une marque, c’est être soutenu toute l’année par une équipe de spécialistes, c’est générer en moyenne 10k €de chiffres d’affaires en moyenne.
Je le conseille à ma propre mère. Je pense aussi qu’il faut être sur beaucoup d’annuaires et plus que ce qu’ont l’habitude de faire les propriétaires de chambres d’hôtes. Mais s’il fallait choisir, alors je recommanderais l’office de tourisme la plus dynamique près de chez vous, Charme & Traditions et un annuaire régional efficace dans votre région.
8- Quel est le coût annuel d’une cotisation?
Pour 60 demandes de réservation par an, Charme et Traditions vous revient tout compris à 27, 60 € HT par mois. Cela comprend 60 demandes de réservation, dont 20 garanties, une assistance quotidienne et vous ne payez rien d’autre: ce budget inclus la création de votre annonce par des professionnels, des photos de votre maison en illimité, un conseiller personnel, enfin évidemment il n’y a aucun frais de commission.
9- Quels sont vos moyens de communication pour inciter les touristes à réserver à travers C&T?
Nous avons trois leviers de communication, notre base de touristes, notre base clients et enfin l’efficacité de notre site.
Pour créer des demandes de réservation ces éléments sont essentiels.
Le trafic sur le site pour commencer : nous atteignons les performances citées ci-dessus grâce à notre premier métier, le SEO, comprenez le référencement naturel. Nous travaillons chaque jour pour être les mieux référencés dans Google sur la page de résultats lorsque l’internaute tape dans son moteur de recherche « chambre d’hôtes + ville ».
Nous investissons dans Adwords, la publicité payante sur Google, Adsens, les bandeaux publicitaires « Charme et Traditions » que vous pouvez voir en naviguant sur Internet.
Nous faisons aussi de la publicité dans des médias traditionnels comme le Figaro Magazine, nous sommes le seul annuaire à avoir eu une pleine page de publicité dans le numéro spécial chambres d’hôtes.
Nous avons aussi des campagnes d’affichage, nous sommes présents sur la moitié des golfs de France par exemple.
Nous mettons également en place des partenariats avec différents acteurs du tourisme.
Ce sont tous ces éléments qui vont générer beaucoup de trafic sur notre site.
De plus, nous avons une équipe qui travaille quotidiennement pour que notre site soit efficace, beau, rapide, pour que les annonces soient faciles d’accès. Nous travaillons aussi pour avoir les meilleures annonces possibles, pour que les millions de visiteurs qui viennent sur notre site aient envie d’acheter leur séjour chez nous, chez nos propriétaires.
Enfin, nous avons 250 000 abonnés à notre Newsletter. Ces abonnés sont des touristes qui ont fait une demande de réservation sur notre site il y a moins d’un an. Ces personnes ont confiance en nous, ont déjà acheté chez nous, c’est à eux que nous envoyons nos offres de dernière minute.
10- Combien de propriétés sont actuellement en ligne?
Nous avons des propriétés partout en Europe mais je vous donne les chiffres pour la France : Nous avons 3054 chambres d’hôtes, 1893 gîtes et locations de vacances, et 167 hôtels de charme.
11- Quelles sont les forces du site côté visiteurs (recherche intuitive, panier, partage…)?
D’abord l’internaute trouve notre site facilement. Ensuite nous procédons à une sélection rigoureuse des hébergements. Les annonces rédigées par des journalistes sont de qualité et très complètes. Les demeures sont classées par thématiques et nous présentons tous les hébergements dans un rayon de 20 KM autour du lieu où souhaite se rendre le voyageur (et non pas seulement dans le village demandé).
Le touriste peut découvrir la propriété grâce à de nombreuses photos et peut se référer aux avis clients. De leur côté, les propriétaires répondent rapidement. En s’inscrivant chez nous ils s’engagent à répondre sous 24h aux demandes. Nous avons également mis en place un système par sms pour qu’ils puissent être alertés au plus vite des demandes.
Notre force c’est aussi la confiance : s’ils ont un problème, ils peuvent se tourner vers nous, nous avons une équipe disponible au quotidien pour satisfaire nos visiteurs.
Enfin le touriste peut profiter de nombreuses promotions de dernière minute.
12- Quelles fonctionnalités offrent votre espace Propriétaires (Statistiques, CA,..)?
Même si nos rédacteurs créent les annonces (plus rapide, plus facile, plus professionnel), le propriétaire peut changer à tout moment depuis son « espace administrateur » l’ensemble des informations de son annonce : Photos, descriptif, vidéos, traductions, calendrier, tarifs, services proposés sur place, plan d’accès etc.)
Le propriétaire a également accès aux avis et peut les gérer.
Il a bien sûr accès à toute sa facturation.
Nous proposons également aux propriétaires un choix d’options de visibilité, de possibilité d’adhérer aux thématiques, de faire des offres de dernière minute, de profiter de notre service SMS + qui lui permet de recevoir les coordonnées du touriste pour répondre plus vite et augmenter les chance des transformer la demande…
Le propriétaire peut enfin consulter ses statistiques : Nous gardons l’historique de tous les mails et de tous les appels qu’il reçoit grâce à C&T, information bien utile à la fin de l’année au moment du renouvellement !
13- Quels sont vos argument pour séduire les propriétaires si sollicités par les annuaires?
Nous sommes très professionnels tout en sachant garder l’esprit humain de la chambre d’hôtes. Nous sommes une équipe de 25 personnes passionnées par la Chambre d’hôtes, par Internet, par la communication.
De plus nous avons joué dès le départ la carte de la transparence : Notre transparence dans nos chiffres, dans notre accessibilité, nous allons à la rencontre des propriétaires dans toute la France. Nous sommes les seuls à donner des statistiques sur notre efficacité et à en afficher autant sur notre site.
Notre argument c’est aussi notre efficacité :
Nous générons 230.000 demandes de réservation par an, soit une moyenne de 19.000 par mois. Le panier moyen d’une réservation c’est 2 chambres x 2,5 jours = 5 nuitées x 70€ = 350€ par réservation en moyenne.
Nous sommes efficaces toute l’année et pas seulement en haute saison. 60% des demandes de réservation sont faites en moyenne et basse saison.
Pour vous donner une analyse de notre performance moyenne par Maison d’hôtes, c’est 5.000 visites sur l’annonce par an et un chiffre d’affaires moyen de 10.500 euros.
Nous sommes les premiers à annoncer 60 demandes de réservations par an et c ‘est la meilleure offre du web. 20 demandes sont garanties et si à la fin de l’année le propriétaire a reçu moins de demandes nous ne le laissons pas tomber, nous le gardons, 1 mois, 2 mois, 6 mois s’il le faut, jusqu’ à ce qu’il atteigne ses 20 demandes de réservations. Nous analysons où se trouve le problème, pourquoi cela ne fonctionne pas mieux et nous cherchons des solutions.
Une de nos forces aussi est que nos visiteurs sont des gens habitués à la chambre d’hôtes, habitué à Charme et traditions et qui sont des hôtes sympathiques. Nous sommes conscients qu’il n’y pas que des hôtes agréables dans l’univers de la chambre d’hôtes, des gens qui se pensent à l’hôtel, Charme et Traditions a des touristes connaisseurs et amateurs de ce type d’hébergement.
Mon dernier gros argument c’est nos 92% de taux de renouvellement.
Et si je devais accompagner mes arguments de conseils, j’ajouterai :
Communiquez beaucoup pour gagner beaucoup. Mais uniquement sur des sites qui offrent de garanties sérieuses (Satisfait ou remboursé pendant les premiers mois, un nombre de demandes de réservation minimum garanties etc.
13- Quelles sont les évolutions en cours ou à venir (paiement en ligne, synchronisation des calendriers…)?
Un nouveau design pour le site qui va aussi devenir plus rapide, un site mobile, une nouvelle version du calendrier…
Nous allons aussi nous lancer dans une nouvelle verticale celle de restaurants, nous allons nous appuyer sur notre réseau de propriétaires pour nous donner les bonnes adresses autour de chez eux.
Je remercie sincèrement Vincent Bucaille pour cette interview passionnante mais aussi pour la qualité de ses réponses. Son enthousiasme pour son métier et son savoir-faire sont sans aucun doute les piliers de sa réussite. Ajoutez à cela son équipe de professionnel et ses clients fidèles et ses annonces de qualités, et vous obtenez un des annuaires les plus fiables pour la promotion de vos hébergements.
N’hésitez pas à prendre contact avec Charme & Traditions pour en savoir plus et n’oubliez pas de laisser vos coordonnées pour bénéficier de 20% de remise sur votre abonnement.
Partagez votre avis sur cet article et sur les annuaires spécialisés pour les chambres d’hôtes.
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